الشكاوى الإلكترونية
قناة رسمية لتلقي شكاواكم وملاحظاتكم المتعلقة بأداء الجهات القضائية والتوثيقية، مع متابعة شفافة لكل شكوى حتى الفصل فيها.
الشكاوى في أرقام
تصنيفات الشكاوى
اختر التصنيف الأقرب لموضوع شكواك لتوجيهها مباشرة إلى الإدارة المختصة.
بطء إجراءات قضائية
تأخر نظر أو الفصل في قضيةسلوك موظف
شكوى تتعلق بتعامل أحد الموظفينمخالفة في التوثيق
ملاحظات على معاملة توثيق أو كتابة عدلمشكلة تقنية
عطل أو خلل في إحدى الخدمات الإلكترونيةتقديم شكوى جديدة
يرجى تعبئة النموذج بدقة لضمان توجيه الشكوى إلى الجهة المختصة في أسرع وقت.
مراحل معالجة الشكوى
نلتزم بمعالجة كل شكوى عبر مسار واضح وشفاف.
استلام الشكوى
تصل الشكوى فورًا إلى فريق استقبال الشكاوى المركزي.
الفرز والتوجيه
يتم تصنيف الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المختصة خلال 24 ساعة.
الدراسة والتحقق
تُدرس الشكوى ويُتواصل مع مقدّمها عند الحاجة لمعلومات إضافية.
الرد والإغلاق
يُبلَّغ مقدّم الشكوى بالنتيجة النهائية وإجراءات المعالجة المتخذة.
متابعة حالة الشكوى
أدخل رقم الشكوى المرسل إليك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
التزامنا تجاه مقدّمي الشكاوى
مبادئ نلتزم بها في التعامل مع كل شكوى تصل إلينا.
سرية تامة
لا يُطّلع على بيانات مقدّم الشكوى إلا الجهات المخوّلة بمعالجتها.
حياد ونزاهة
تُعالَج كل شكوى دون تحيّز وبمعزل عن صفة الأطراف المعنية.
الالتزام بالمدة الزمنية
رد أولي خلال 48 ساعة، وإغلاق الشكوى ضمن مدة محددة حسب طبيعتها.
الأسئلة الشائعة
إجابات عن أبرز الاستفسارات المتعلقة بتقديم الشكاوى.
يُفضَّل تقديم البيانات الأساسية لضمان التواصل ومتابعة الشكوى، إلا أن الوزارة تحرص على سرية بيانات مقدّم الشكوى في جميع الأحوال.
يصل الرد الأولي خلال 48 ساعة من الاستلام، وتختلف مدة الإغلاق النهائي حسب طبيعة الشكوى ومدى الحاجة للتحقق الميداني.
نعم، يمكن إرفاق أي مستندات أو صور داعمة بصيغة PDF أو JPG بحد أقصى 5 ميجابايت للملف الواحد.
يمكنك التواصل مع مركز خدمة المستفيدين عبر الخط الساخن أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الشكوى للاستفسار عن حالتها.
هل تحتاج مساعدة في تقديم شكواك؟
فريق مركز خدمة المستفيدين جاهز لإرشادك عبر البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني
info@moj-ye.org
ساعات الاستقبال
على مدار الأسبوع، على مدار الساعة إلكترونيًا
المقر الرئيسي
وزارة العدل - العاصمة عدن - مديرية المعلا - شارع الشيخ إسحاق